Professioneller Kundenkontakt am Telefon

Wirksame und gewinnende Kommunikation

Dauer 1 Tag

Leitgedanke

Kundenzufriedenheit erzielen Sie durch eine wirksame und gewinnende Kommunikation. Der Dialog am Telefon ist schwieriger und störungsanfälliger als das direkte persönliche Gespräch. Wollen Sie am Telefon und im Kundenkontakt erfolgreich sein, brauchen Sie eine gute Vorbereitung. Sie müssen Ihre Ziele kennen.
Dies gibt Ihnen bei Kundenreklamationen, bei  Verkaufsgesprächen, beim Nachfassen oder bei Einwandbehandlungen ein Gefühl der Sicherheit. Der erfolgreiche Auftritt am Telefon und im direkten Kundenkontakt verleiht Ihnen ein professionelles Auftreten. Sie sparen Zeit, Geld und Nerven, und gleichzeitig erzielen Sie beim Kunden ein Gefühl der Zufriedenheit.

 

Inhalt 

  • Organisation des Telefonarbeitsplatzes
  • Vorbereitung des Telefon- und Kundengesprächs
  • Umgang mit Kundenreklamationen und Einwänden
  • Nachfassen von Kundenkontakten
  • Stimme
  • Sprechgeschwindigkeit
  • Betonung und Sprechrhythmus

 

Hinweis

Das Tagesseminar ist auch Bestandteil des Modul-Lehrgangs Technische/r Verkaufsberater/in.

  

Ort
Swissmem Kaderschule, Winterthur

Kosten

Swissmem-Mitgliedfirmen

Fr. 410.-

Nichtmitgliedfirmen

Fr. 580.-

exkl. MwSt.

 

Zeiten

08.30h - 17.15h

 

Verlangen Sie den detaillierten Prospekt Impuls-Tages-Seminare bei unserem Sekretariat. 

Daten und Anmeldung

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