Kundenorientiertes Verhalten

Erfolgreicher Umgang mit Kunden für Servicetechniker und Monteure
Dauer 2 Tage

Zielgruppen

Führungskräfte und Mitarbeitende mit Kundenkontakt (Telefon, Verkaufs-innendienst, Montage, Service, Unterhalt, Ersatzteildienst, Logistik, usw.).

 

Leitgedanke

Der Erfolg eines Unternehmens hängt heute in erster Linie davon ab, wie es dem Unternehmen gelingt, auf Kundenbedürfnisse einzugehen und diese auch zu erfüllen. Kundenorientierung heisst das Schlagwort. Doch wie steht es mit unserem eigenen kundenorientierten Verhalten? In diesem Seminar reflektieren Sie es und erarbeiten Massnahmen zur Verbesserung. Damit werden in Zukunft Ihre Kundenkontakte noch erfolgreicher sein!

 

Inhalt 

  • Kundenorientiertes Denken
  • Vorbereitung von Kundenkontakten
  • Ihre Erscheinung und Auftreten
  • Verhalten gegenüber Kunden
  • Konfliktarme Kommunikation (gleiche Ebene finden, Fragetechnik, aktiv zuhören)
  • Umgang mit schwierigen Situationen
  • Förderung der eigenen Flexibilität

 

Methodik

Neben kurzen Inputs steht die Auseinandersetzung mit der eigenen Kunden-orientierung und dem Verhalten mit Kunden im Mittelpunkt.
Die Referenten gehen bei der Seminargestaltung gezielt auf die Bedürfnisse der Teilnehmenden ein.

  

Voraussetzungen
Technische Grundausbildung und Tätigkeit mit Kundenkontakt.
 

Ort
Swissmem Kaderschule, Winterthur

Kosten

Swissmem-Mitgliedfirmen

Fr. 680.-

Nichtmitgliedfirmen

Fr. 990.-

exkl. MwSt.

 

Zeiten

08.30h - 17.15h

 

Verlangen Sie das detaillierte Kursprogramm auf unserem Schulsekretariat.

Daten und Anmeldung

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