SWISSMEM KADERSCHULE

Allgemeine Hinweise & Geschäftsbedingungen

Der Kunde im Mittelpunkt

Dauer 2 Tage

Zielgruppen

Führungskräfte und Mitarbeitende mit technischer Grundausbildung, die iin Projekten oder Verkaufsbereich mit Kunden zusammenarbeiten.

Leitgedanke

Kundenorientiertes Denken und Handeln werden immer wichtiger in den Unternehmen der schweizerischen Technologie-Industrie, um sich langfristig im immer härter werdenden Markt zu behaupten. Ein gewichtiger Faktor im Marketingpuzzle ist die tragende Beziehung zu den Kunden. Der Kunde soll zum echten Marktpartner werden. Beziehungs-Marketing erfordert jedoch viel Einfühlungsvermögen und Menschenkenntnis. Es geht darum, Prozesse des Zueinander-Findens zu fördern und solche des Auseinander-Driftens zu vermeiden.

Inhalt 

• Tendenzen und Probleme im Markt
• Marketing-Grundgedanken
• Marketing-Analyse
• Marketing-Strategie
• Marketing-Mix: Produkt, Preis, Kommunikation, Service usw.
• Umgang mit Schlüssel-Kunden (Key-Accounts)
• Kundennähe - der Kunde als Partner
• Beziehung als Marketingfaktor
• Wirksame Kommunikation

Methodik

Neben kurzen Inputs, Lehrgesprächen und Gruppenarbeiten, steht die Auseinandersetzung mit der eigenen Situation im Mittelpunkt.

Voraussetzungen
Technische Grund- und Weiterausbildung, Tätigkeit mit Kundenkontakt.

Dieses Seminar ist auch Bestandteil der Modul-Lehrgänge Technische/r Verkaufsberater/in und Entwicklungsleiter/in.

Ort
Swissmem Kaderschule, Winterthur

Daten und Anmeldung

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