SWISSMEM ECOLE DE CADRES 
Communiction, gestion des conflits et conduite d'entretien
(module 1)
Durée 2 jours
Objectifs
Le participant acquiert les connaissances et compétences requises pour comprendre les différents enjeux de toute communication, se comporter adroitement sur un plan social, exploiter une méthodologie éprouvée en situation d’entretien, influencer favorablement ses relations de communication et pour gérer efficacement des conflits.
Public cible
Tout collaborateur-trice ou responsable opérationnel ayant à coopérer en groupe ou avec sa hiérarchie.
Pré-requis
De l'expérience en milieu professionnel constitue un avantage.
Contenu du cours
- Modèle de communication
- Les facteurs de dérangements
- Préparation de l’entretien
- Situations d’entretien :
- entretien pour féliciter et critiquer
- entretien d’évaluation et d’évolution
- entretien de motivation
- entretien de résolution de problème
- annonce de mauvaises nouvelles - Techniques de communication
- prise de position, «message je»
- questions
- reformulation, écoute active
- convention et conclusion - Gestion des conflits
- Exercices de mises en situations
Investissement
Membre Swissmem | Fr. 680.- |
Non membre Swissmem | Fr. 990.- |
en sus: logement, subsistance et
8% TVA sur le montant global
Lieux de cours
Swissmem Ecole de cadres, Prilly ou à Neuchâtel