SWISSMEM ECOLE DE CADRES 
Comportement orienté clients
(module 11)
Durée 2 jours
Objectifs
Le participant acquiert les connaissances et compétences requises pour optimiser ses attitudes comportementales en fonction des besoins du client, identifier les prinicipaux facteurs de réussite lors de contacts avec les clients, maintenir un climat serein et constructif et convenir demesures en faveur tant du client que de l'entreprise, dans un état d'esprit gagnant-gagnant.
Public cible
Tout collaborateur-trice ayant à représenter l'entreprise lors de contacts-clients, ceci quelles que soient les compétences décisionnelles octroyées (cadre technique, moneur externe, conducteur de visiteur, démonstrateur etc.).
Pré-requis
Ce module ne nécessite aucun pré-requis, une brève expérience dans la fonction facilite cependant la transposition.
Contenu du cours
- les besoins types des clients
- préparation de contacts clients
- état d'esprit,apparence et attitudes
- les leviers de la communication
- diplomatie et fermeté
- satisfaction du client et intérêts de l'entreprise (négociation, conviction)
- désamorcer des situations conflictuelles
- importance de la flexibilité
- promouvoir les compromis
Investissement
Membre Swissmem | Fr. 680.- |
Non membre Swissmem | Fr. 990.- |
en sus: logement, subsistance et
8% TVA sur le montant global
Lieux de cours
Swissmem Ecole de cadres, Prilly ou à Neuchâtel