Rafforzare la relazione con il cliente!

Sperimentare e acquisire nuove modalità di relazione per gestire e fidelizzare il cliente

Durata 1 giorno

Destinatari

Il corso si rivolge al personale che opera a diretto contatto con i clienti (servizio post-vendita, telefono, logistica, back office vendita, manutenzione, logistica, ecc.).

 

Introduzione

L'offerta di prodotti e servizi sostanzialmente analoghi supera la domanda. Una delle poche strade rimaste per essere competitivi è fornire un servizio al cliente di alta qualità e personalizzato.

 

I principali contenuti sono

  • La qualità del servizio quale punto di forza dell'immagine aziendale
  • Principi della qualità del servizio
  • I cambiamenti nelle motivazioni e nel comportamento dei clienti
  • Cosa influisce sulla qualità della relazione
  • La comunicazione interpersonale
  • Essere preparati per affrontare e gestire reclami
  • Saper proporre soluzioni con l'ottica del valore aggiunto
  • Fidelizzazione attraverso i rapporti e la comunicazione

 

Metodica

Oltre a brevi inputs, il corso focalizza sulla motivazione ed esperienza del singolo partecipante con lo scopo di coinvolgerlo nello sperimentare i contenuti esposti. Nella scelta degli esercizi, i formatori fanno esplicitamente riferimento alle situazioni esposte dai partecipanti.

 

Luogo
AMETI Centro Professionale, Via Ferriere 11, 6512 Giubiasco
+41 (0)91 840 25 35, informazioni@ameti.ch

Costi di partecipazione

Membri Swissmem

Fr. 300.-

Membri AMETI

Fr. 350.-

Non membri

Fr. 400.-

IVA esclusa

 

Orario

Lunedì - Giovedì: 09.00-12.00 / 13.30-17.00

Venerdì: 09.00-12.15 / 13.30-16.45

Date del corso e iscrizione

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